1、電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)（免費(fèi)）：
全年365天、每周7x24小時(shí)公司電話(huà)熱線(xiàn)（0577-62717718）服務(wù)支持。用戶(hù)可以直接以電話(huà)聯(lián)絡(luò)公司技術(shù)工程師，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題解決之道，報(bào)告產(chǎn)品瑕疵，詢(xún)問(wèn)文件說(shuō)明，尋求技術(shù)指導(dǎo)等問(wèn)題。
2、E-MAIL支持服務(wù)（免費(fèi)）：
全年365天、每周7x24小時(shí)E-mail服務(wù)支持。
E-mail：[email protected]
3、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)（免費(fèi)）：
公司建立技術(shù)支持與響應(yīng)中心，設(shè)置專(zhuān)人進(jìn)行7×24小時(shí)值班。本公司在用戶(hù)授權(quán)的情況下，可及時(shí)為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程在線(xiàn)故障診斷、分析和解決。
4、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)（免費(fèi)/收費(fèi)）：
a.在需要的情況下，本公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)提供服務(wù)。公司的技術(shù)工程師將置身于用戶(hù)環(huán)境中，細(xì)致入微地體驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，與用戶(hù)面對(duì)面的交流探討，進(jìn)行可靠、有效的故障預(yù)測(cè)、問(wèn)題追蹤、異常排除、系統(tǒng)優(yōu)化。
b.提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)；質(zhì)保期后實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，若涉及較大的功能性增加或修改，則視工作量大小另行收費(fèi)。如果質(zhì)保期外產(chǎn)品出現(xiàn)故障，維修費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)；如果故障是因?yàn)橛脩?hù)操作不當(dāng)引起的，并且在質(zhì)保期內(nèi)，公司將只收取旅差費(fèi)，免收技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
5、跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)（免費(fèi)）：
a. 提供用戶(hù)跟蹤服務(wù)，隨時(shí)記錄用戶(hù)的問(wèn)題，并盡快解決問(wèn)題，項(xiàng)目完成后將不定期回訪(fǎng)用戶(hù)。
b. 定期地向用戶(hù)寄資料，提供新功能、新技術(shù)和新動(dòng)向的介紹。
